postheaderテレマーケティング

タイピングをするオペレーター

テレマーケティングとは、顧客と直接対面をせずに電話で販売活動を行うダイレクトマーケティングの一つです。
従来の訪問販売による時間と労力というセールス的コストの負担を大幅に削減することができ、また顧客の直接対面をすることによる精神的負担も緩和することが出来ます。
主にテレアポで顧客へセールスを行う方法や予約受付の電話代行がこれに含まれます。

テレマーケティングの業務分野は、大きく二つに分けてインバウンド業務とアウトバウンド業務があり、どちらもオペレーターがスクリプトを元にテレアポで顧客へのセールスを行いますが、インバウンドはマスメディアの広告やチラシ、またはこちらから送ったダイレクトメールやカタログを見て、問い合わせや購入の連絡をしてきた顧客へのセールス、受付の業務になります。
この場合の顧客は比較的商品興味が高く、オペレーターは問い合わせ購入商品の受付以外に関連商品のセールスをし抱き合わせ販売へ繋げられる確率も高くなります。

反対にアウトバウンドは電話帳や会員顧客の顧客情報を元にしてキャンペーンの案内を行うことになり、インバンドよりも高いセールス力が求められるようになります。
テレマーケティングといえば、テレアポでのセールスが主になる印象も強いですが、先に述べたように電話代行という業務があり、何かと時間が取れず飲食店や宿泊施設への電話予約が出来ない顧客の代わりに電話代行予約をする業務となります。
これらのテレアポ、電話代行を主にするテレマーケティングは顧客のニーズに合わせて、新たなセールスの可能性の一つとして一般的になりつつあります。

postheader電話代行業者の情報

電話対応をする女性

テレマーケティングやテレアポは電話代行業者のことで、依頼者に代わって商品やサービスの売り込みや顧客対応を行います。
自宅に突然電話がかかってきて保険や通信回線、健康食品を薦められるというケースが殆どですが、業者によっては車や不動産の営業を電話で行っているところもあります。
専門会社が多数あってそれぞれ徹底した教育を受けたスタッフがマニュアルに基づいて会話します。

テレマーケティングやテレアポには新規の顧客を開拓する為に発信のみをしている人もいますが、企業や官公庁が電話での相談やクレーム対応に電話代行会社のスタッフを入れていることもあり、受信を主にしている人もいます。
テレマーケティングやテレアポといった電話代行の現場は声だけでの勝負になるので、スタッフは女性のほうが多いです。
人と話すのが好きだったり、打たれ強かったり、ノルマ達成の数字を上げていくことに魅力を感じる人であれば引く手あまたの職場でもあります。
電話帳を見ながらランダムに個人宅にかけるところもあれば、パソコン画面を見てヘッドホンをつけて会話するシステムを取り入れているところもあります。

年齢が高くても働けるところが魅力でもあります。
テレマーケティングやテレアポ、電話代行は業者によっては秘書業務を代行しているところもあります。
コスト削減の為に自社に営業部を置かずに外部委託している企業もあり、様々な利用の仕方が可能です。
専門の教育を受けた人が対応するので顧客や取引先の反応がいい場合もあり、電話一つで会社のイメージも左右する重要な仕事です。

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